App werkt niet op mijn telefoon, tablet

In Google Play of Apple Store kan je 2 apps van ons downloaden:

• Gezondheidsmeter > voor iedereen
• Spirogram > voor mensen die de Spirosmart gebruiken

We kunnen geen lagere versies ondersteunen, omdat onze app dan uit de stores wordt gehaald door Apple of Google.

App activeren

Om de app te activeren heb je een account nodig. 

Die maak je aan via de website of je krijgt de inlogcode toegestuurd van je zorgverlener.

Internet? Wifi en 3G/4G/5G

GezondheidsmeterPGO heeft altijd internet nodig, ook de app.

Zo krijgt jouw zorgverlener direct jouw eConsult of ingevoerde gegevens. We noemen dat real-time. 

Je hebt geen snel internet nodig. Eigenlijk werkt elke verbinding, dus WIFI, 3G en 4G.

Pincode zegt: je pincode is fout.

Je kan de verkeerder pincode invoeren, maar het kan ook te maken hebben met de tijdsinstellingen. De tijd van je telefoon moet hetzelfde zijn als onze database.

Ga naar instellingen>> Systeem>>Datum en Tijd. Zet Automatisch tijd en datum aan(het knopje kleurt blauw(Android) of groen(IOS).

 U kunt nu inloggen met uw 5 cijferige code.

Ik voer in en krijg een error

De internetverbinding die wij gebruiken, is erg veilig. Dat betekent ook dat een kleine onderbreking in de verbinding al een reden is voor een alarm: "de verbinding zou gehackt kunnen worden". Het gevolg is dat het systeem blokkeert. 

Je kan gewoon opnieuw inloggen.

Ik krijg een foutmelding bij inloggen op de app

Als je de app met de 5 cijfer code gebruikt, dan stuurt de app "onderwater" een geheime code heen en weer.

Zo checken we of jij echt jij bent.

Dat heen en weer sturen, mag maar heel kort duren. Als dat net te lang duurt, kan je een error krijgen.

Je kan gewoon opnieuw inloggen met de 5 cijfer code.

Mijn app "zit vast" 

Als je de app opent, inlogt en niet uitlogt, sluiten we de verbinding automatisch.

Het kan zijn dat het scherm "tranparant" op je telefoon/tablet blijft staan, maar je kan niets meer met dat scherm. 

je moet het scherm sluiten.

Apple: ontgrendel je scherm, dubbelklik op de home-knop. Je kan het scherm wegswipen.

Android: ontgrendel je scherm, je krijgt de melding `je bent te lang inactief geweest`, klik op OKE, je kan opniew inloggen.

Mijn inlogcode werkt niet meer

Je wil inloggen via (mobiel) internet (dus niet via de 5-cijfer code met de app), maar dat lukt niet.

Browsers (Internet Explorer, Chrome, FireFox, Safari, Opera) houden soms je wachwoord vast.

Dat hangt af van je instellingen.

Als je een nieuw wachtwoord aanvraagt, dan kan de browser nog in je oude wachtwoord "gebruiken".

Je nieuwe wachtwoord werkt dan niet.

Oplossing: gooi je geschiedenis (cache) weg. 

Dat lukt soms door het scherm te verversen (CTRL F5), soms via "Instellingen Browser".